Análise da utilização da gestão do relacionamento com o cliente em hotéis de médio e grande porte no município de João Pessoa – PB.

Joab Menezes de Vasconcelos (UFPB) - joab_mv@hotmail.com
Cibelle Batista Gondim (UFPB) – cibelle_gondim@hotmail.com
Hijonete Leal Gomes (UFPB) – hijonete@hotmail.com
Erica Chaves (UFPB) – ericachaves.p@gmail.com

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